帮助中心

Q:我什么时候可以申请退款? 

 A:您只有在付款后,才可以申请退款。 

Q:我在交易过程中没有申请退款,现在交易成功了,可以申请退款吗?

A:可以,您可以在交易结束后点击“投诉维权”,选择退款退货即可。
Q:为什么交易成功后我申请“投诉维权”提示我过期了?
A:因为交易成功后,必须在15天内申请才可以,否者系统将提示过期,您需要线下联系商家,或者您联系客服。
Q:我申请“投诉维权”中的服务保障,商家处理结果让我不满意,怎么办?
A:您可以联系客服,或者点击“申请退款”按钮,再次要求商家退款给您。
Q:退款金额最多能退多少?
A:您最多可以申请退还您支付的总金额,包括运费,但是运费只能退一次。
Q:我可以申请几次退款?
A:如果您的订单里有几种商品,那么您只能在交易结束前每种商品申请一次,交易成功后再申请一次,每种商品最多申请两次。
Q:为什么申请退款会关闭我的订单。
A:如果您订单中所有商品都申请了全额退款,那么系统就会将你的订单关闭,关闭后的订单无法再次申请“投诉维权”。
Q:如果申请退款后,商家不处理怎么办?
A:如果您申请了退款,商家不在5天内处理(同意或拒绝),那么系统将会自动判定商家同意退款。
Q:我申请了退款,但是商家拒绝了,我该怎么办?
A:如果您申请退款被商家拒绝,此时系统将自动把此退款转给客服,客服会联系您们进行协调并且最终裁决退款是否成功。
Q:我申请了退款,商家也同意了,为什么退款还没有成功?
A:原因是您的退款是需要退换商家货物的,这时商家虽然同意了您的退款,但是需要您输入退货信息(退货物流信息),告知商家,等到商家收到退货后确认,您才能完成退款。
Q:我提交退款后,还能修改吗?
A:您可以在提交后,商家未确认前(同意或拒绝)对退款申请进行修改,一旦商家回应了,您就不能处理了。
Q:退款成功后,我多久能收到退款?
A:目前齐家网的退款是采取原路返回原则,积分将会在退款成功后立刻返还到您的账户中;您的银行卡支付将会退还银行卡,由于银行线路原因,可能需要3~15个工作日,如果超过15个工作日还未收到退款,请联系我们的客服人员。
Q:我忘了支付的银行卡,你们能帮我查一下吗?
A:抱歉,我们齐家网使用的是第三方支付平台,所以并不会获得您的银行相关信息,我们无法帮您查询银行卡信息。

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